O que aconteceu
É a segunda vez que a Aonet realiza Manutenção sem aviso prévio e fatura com valor integral cobrada normalmente. Trabalho home Office e pela segunda vez preciso usar os meus dados móveis pra poder concluir o meu trabalho. Ja fiz uma reclamação interna e nada foi feito quanto a isso. A fatura que deveria vir com o desconto pelo tempo sem uso, vem cobrada de forma integral! Quero uma manifestação da empresa quanto ao ocorrido pois caso o contrário irei acionar o Procon e pequenas causas!
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4Interações da reclamação
Aonet respondeu
10/09/2026 às 16:40
Olá Francine,
Em contato, orientamos que as instabilidades relatadas ocorreram devido a um rompimento da fibra, uma situação imprevisível e que pode ocorrer de forma inesperada, sendo necessária a atuação da equipe técnica para a normalização do serviço.
Considerando o período de indisponibilidade, foi aplicado o desconto proporcional na mensalidade.
Ficamos felizes em poder esclarecer a situação e agradecemos pela oportunidade de resolvermos o problema.
Sempre que precisar entre em contato conosco pelos canais oficiais da Aonet:
Telefone: 0800 770 1240
WhatsApp: 0800 770 1240
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Conte conosco sempre!
Um grande abraço!
Beatriz - Ouvidoria.
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