Apartamento com vazamento, rachadura e piso fofando no banheiro - Problema de garantia não resolvido pela construtora.

Prezado Sr. Marcos Vinicio Borges,

Em atenção à sua reclamação, a APEX vem, respeitosamente, prestar os esclarecimentos pertinentes.

A solicitação apresentada por Vossa Senhoria foi regularmente registrada junto ao Departamento de Assistência Técnica da empresa, oportunidade em que foi realizada vistoria presencial na unidade para avaliação dos apontamentos apresentados.

Após a análise técnica realizada no local, não foram identificados indícios de vazamento ou infiltração provenientes das instalações hidráulicas da edificação, tampouco vícios construtivos ou falhas de execução de responsabilidade da construtora.

As conclusões da vistoria foram formalizadas e devidamente encaminhadas por meio do canal de atendimento, permanecendo inalterado o entendimento técnico já apresentado.

Por se tratar de questão que demanda análise técnica individualizada e que já foi objeto de atendimento específico, entendemos que eventuais esclarecimentos complementares devem ser tratados pelos canais oficiais de comunicação da empresa, os quais permanecem à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

Apex Engenharia

Prezado Sr. Marcos Vinicio Borges,

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que a solicitação anteriormente registrada foi regularmente analisada pelo Departamento de Assistência Técnica da APEX, tendo sido realizada vistoria na unidade e emitida conclusão técnica acerca dos apontamentos apresentados.

Após a conclusão da análise e o devido retorno ao cliente, o atendimento foi encerrado em nosso sistema, em conformidade com os procedimentos internos da empresa.

Dessa forma, o chamado anteriormente aberto não se encontra mais ativo para novas interações ou complementações.

Caso Vossa Senhoria discorde da conclusão apresentada ou entenda necessária uma nova avaliação da situação, deverá registrar um novo chamado junto aos canais oficiais de Assistência Técnica da APEX, para que a demanda seja novamente analisada e submetida aos procedimentos técnicos aplicáveis.

Por fim, reiteramos que, até o presente momento, permanece inalterado o entendimento técnico apresentado no atendimento já concluído.

Atenciosamente,

Apex Engenharia