Construtora Apex/Jarjour demora para assinar escritura do imóvel Union 511 no Noroeste após quitação

Prezada Sra. Geórgia,

Primeiramente, gostaríamos de agradecer o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Em relação à dificuldade de comunicação mencionada em sua reclamação, causou-nos surpresa tal informação, uma vez que a empresa mantém-se constantemente à disposição de seus clientes, disponibilizando diversos canais de atendimento, presencial, telefônico e eletrônico, com o objetivo de oferecer suporte contínuo, transparente e eficaz em todas as etapas do processo.

Antes de adentrarmos nas demais questões, é importante observar que o processo de obtenção de financiamento imobiliário é, por natureza, complexo e composto por diversas etapas que envolvem terceiros, como instituições bancárias e correspondentes autorizados.

Por essa razão, a empresa concedeu o prazo de 60 (sessenta) dias, contados a partir da expedição da Carta de Habite-se, para que o cliente providencie a obtenção do financiamento, caso opte por essa forma de pagamento.

Cumpre destacar que, conforme expressamente previsto em contrato, a obtenção do financiamento bancário é de responsabilidade exclusiva do comprador, não cabendo à vendedora qualquer obrigação quanto à efetiva aprovação, liberação ou repasse dos valores pela instituição financeira, conforme cláusula contratual.

Ainda assim, embora não seja responsabilidade direta da empresa, buscamos sempre colaborar com nossos clientes, seja prestando esclarecimentos, seja oferecendo a opção de correspondentes bancários parceiros, que realizam toda a intermediação do processo, sem qualquer custo adicional para o cliente.

Em razão de sua reclamação, realizamos a verificação do atendimento prestado. Constatamos que, em atendimento presencial, a senhora solicitou esclarecimentos sobre os procedimentos para obtenção de financiamento imobiliário. Foram apresentadas as opções disponíveis, inclusive a possibilidade de realizar o processo por intermédio de correspondentes bancários parceiros da empresa, profissionais com ampla experiência e conhecimento técnico sobre o produto, visto que, com base na experiência e no acompanhamento de mercado, verificamos que os processos conduzidos de maneira independente costumam, na maioria dos casos, demandar um tempo maior de tramitação.

Contudo, no caso específico, a senhora optou por conduzir o processo de financiamento de forma independente e, ainda assim, sempre que demandada, a empresa prestou todas as informações e o suporte necessários, dentro dos limites do que lhe competia repassar. Ressalta-se que o atraso no processo decorreu de fatores operacionais externos, sobre os quais a empresa não possui qualquer ingerência ou responsabilidade direta.

Recebemos a informação de que a sua assinatura ocorreu no dia 30/11/*******. Após essa etapa, o cartório, normalmente, encaminha o documento para a assinatura da nossa diretoria, o que deve ocorrer no dia seguinte, ou seja, em 31/11/*******.

Destacamos que todo o processo requer conferência minuciosa, uma vez que se trata de documentos de grande relevância. Por essa razão, é fundamental que cada etapa seja realizada corretamente desde o início, a fim de evitar retrabalho e garantir a regularidade do procedimento.

Apesar do elevado número de demandas simultâneas, considerando que o empreendimento é composto por ******* unidades, temos conduzido todos os processos no menor prazo possível, com o devido cuidado e atenção a cada etapa.

Quanto às eventuais informações dúbias, pedimos desculpas caso algo não tenha ficado claro. Reiteramos que nossa equipe procura sempre repassar informações precisas e permanece à disposição para sanar quaisquer dúvidas, sempre que necessário.

Atenciosamente,

JAX 28 EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA.

Prezada Sra. Geórgia,

Gostaríamos de esclarecer que:

No tocante à lavratura e finalização da sua escritura, informamos que todas as providências sob responsabilidade da empresa já foram integralmente concluídas. Após as assinaturas realizadas por esta vendedora, o processo prossegue normalmente no Cartório, que é o órgão competente para conduzir as etapas subsequentes.

Diante da contestação apresentada no Reclame Aqui, buscamos informações junto ao Cartório, que nos informou que o processo se encontra na fase de coleta de assinatura dos representantes do BRB, instituição escolhida pela senhora. Essa etapa é conduzida exclusivamente pelo Cartório, sem qualquer intervenção da empresa vendedora.

Após a assinatura pelo BRB, o Cartório entrará em contato diretamente com a senhora para comunicar a conclusão dessa fase e solicitar o pagamento dos emolumentos de registro da escritura, etapa indispensável para que o título seja encaminhado ao Registro de Imóveis.

Ressaltamos que os prazos cartorários não são estabelecidos pela empresa vendedora, tampouco temos ingerência sobre o fluxo interno do Cartório ou das instituições bancárias. Assim, embora compreendamos sua insatisfação, é importante esclarecer que o andamento atual do processo não depende de qualquer ação por parte da empresa vendedora.

Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e acompanhar aquilo que estiver ao nosso alcance, reforçando que nosso objetivo é que a senhora conclua o processo de forma segura e regular.

Atenciosamente,

JAX 28 EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA.