Erro grave de agendamento e mau atendimento na Clínica API compromete tratamento de paciente

Venho por meio deste relatar uma série de problemas enfrentados por minha irmã paciente da Clínica API desde março de 2025, em atendimentos psiquiátricos e psicológicos.

No dia 27/07/2026 tivemos consulta e, ao agendar a próxima, foi confirmado para 24/08/2026 às 14h20. Contudo, ao entrar em contato para confirmar o horário, fui informada que a consulta estaria marcada para 24/11/2026. Esse erro é extremamente grave, pois a renovação da medicação de alto custo precisa ocorrer antes do fim de agosto de 2026. A falha compromete diretamente o tratamento e a saúde da paciente.

Desde as 8h30 tentei diversas vezes esclarecer a situação, mas a cada ligação era solicitado que aguardasse ou retornasse mais tarde. A informação passada foi de que o agendamento havia sido feito de forma incorreta e que eu deveria apresentar comprovante, além de afirmarem que o médico não atende às segundas-feiras o que não condiz com o histórico de consultas anteriores, todas realizadas nesse dia.

Durante essas tentativas, o atendente demonstrou falta de empatia e desorganização, chegando a fornecer guia de serviço em vez da folha de agendamento. O coordenador foi extremamente grosseiro, não compreendendo a validade da receita médica de 30 dias e desligando a ligação quando solicitei contato com o responsável. Minha irmã chegou a passar mal devido ao estresse da situação, e precisei assumir a ligação.

Além disso, em diversas tentativas de contato, ao solicitar falar com a Sra. Fernanda, responsável pela clínica, a ligação foi desligada ou informaram que não estava disponível. Essa postura demonstra falta de respeito e empatia com os pacientes e seus familiares.

Ressalto também que solicito folga no trabalho para acompanhar minha irmã nas consultas. Não é viável remarcar para outra data em setembro ou novembro, pois isso gera prejuízos profissionais e pessoais. Jamais existiria lógica em agendar para novembro, visto que todas as consultas anteriores foram mensais e geralmente segundas-feiras.

Diante da gravidade da situação, solicito providências imediatas para corrigir o agendamento e garantir que a paciente seja atendida dentro do prazo necessário para a renovação da medicação. Também peço que seja revista a postura da equipe, que tem demonstrado falta de empatia e desorganização.

Esta em anexo, o comprovante de agendamento que me deram, ou seja a guia de faturamento da clinica. [Editado pelo Reclame Aqui]