Imóvel alugado pela Apolar veio sujo e sem limpeza paga

Realizei a locação de um imóvel por intermédio da imobiliária Apolar, sendo que, conforme previsto no contrato, foi cobrada uma taxa de limpeza.

Entretanto, na data da entrega das chaves, o apartamento estava sujo, apresentando resíduos e sujeiras decorrentes de serviços de pintura e intervenções realizadas no imóvel. Ou seja, o imóvel foi entregue sem as condições de limpeza pelas quais houve cobrança.

Entrei em contato com a imobiliária para relatar o problema e fui informada, por telefone, de que deveria aguardar o agendamento da limpeza. O problema é que preciso realizar minha mudança e não tenho condições de continuar aguardando indefinidamente por um serviço que deveria ter sido providenciado antes da entrega das chaves.

Além da falta de limpeza, o que mais causa insatisfação é a ausência de posicionamento e de uma solução concreta por parte da imobiliária. Estou arcando com os custos de uma locação e cumprindo minhas obrigações contratuais, mas não estou recebendo a mesma responsabilidade no cumprimento dos serviços oferecidos.

Considero inadmissível cobrar uma taxa de limpeza e entregar o imóvel nessas condições, transferindo ao locatário o transtorno de resolver uma situação que não foi causada por ele.

Diante disso, solicito:

A realização imediata da limpeza, incluindo a remoção dos resíduos de pintura e pós-obra;

Um posicionamento formal, com prazo definido para a solução;

O cumprimento do serviço pelo qual já houve cobrança contratual.