Cobranças indevidas
Em réplica
Uberlândia - MG
08/07/2026 às 09:24
ID: 253376451
Fiz uma assinatura com uma barbearia pelo app, em 28 de abril de 2026 solicitei o cancelamento da assinatura da minha conta, que foi realizado com sucesso pois no app não constava mais assinatura ativa, apesar disso, todos os meses sequentes vieram cobrando mensalidade (maio, junho e julho). O responsável na barbearia disse que não consegue suporte para resolver o caso, precisava cancelar minha assinatura e do valor estornado referente aos meses que cobraram a mais (149,90/mês)
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 17:55
Olá Henrique!
Agradecemos o seu contato.
O AppBarber atua como plataforma tecnológica que conecta os estabelecimentos aos seus clientes, sendo que as regras comerciais dos planos, assinaturas, cancelamentos e eventuais estornos são de responsabilidade do estabelecimento responsável pelo plano contratado.
Realizamos a verificação das informações relacionadas ao seu caso e identificamos que a assinatura encontra-se atualmente cancelada, não havendo novas cobranças vinculadas ao plano.
Também não localizamos registros de atendimento do estabelecimento pelos canais oficiais de suporte referentes à situação mencionada. De todo modo, nossa equipe já está orientando o responsável pelo relacionamento com o estabelecimento para que os esclarecimentos necessários sejam repassados e o caso seja acompanhado da melhor forma.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos relacionados ao funcionamento da plataforma.
Atenciosamente,
Equipe AppBarber
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 11:32
Bom dia! Vocês disseram que não tem cobranças realizadas, mas na fatura do meu cartão consta 3 meses seguidos de cobranças após o cancelamento, como faço para ser ressarcido das cobranças indevidas?
Réplica da empresa
30/07/2026 às 09:08
Olá Henrique!
Agradecemos pelo seu retorno.
Realizamos uma nova verificação do seu caso e identificamos que, após o cancelamento da assinatura na plataforma, ocorreram cobranças que não deveriam ter sido processadas.
Assim que a situação foi confirmada, nossa equipe providenciou o estorno da cobrança mais recente, que ainda estava passível de reversão.
Em relação às cobranças anteriores, os respectivos valores já haviam sido repassados ao estabelecimento, não sendo mais possível realizar o estorno pela nossa equipe. Nesses casos, a devolução deve ser tratada junto ao estabelecimento responsável, que recebeu os valores e poderá providenciar o ressarcimento correspondente.
Nossa equipe permanece à disposição para prestar os esclarecimentos técnicos necessários e auxiliar o estabelecimento, caso seja preciso, durante essa tratativa.
Atenciosamente,
Equipe AppBarber