Reclamação sobre cobranças indevidas, falhas no sistema e suporte ineficiente no aplicativo AppBarber
Em réplica
Itaboraí - RJ
07/07/2026 às 15:20
ID: 253315229
ALERTA: O AppBarber não respeita quem paga a mensalidade!
Descaso com o cliente, cobranças erradas e falhas graves no sistema do AppBarber
Sou cliente do AppBarber há cerca de dois anos e, infelizmente, considero este um dos piores aplicativos do mercado no quesito suporte e respeito ao consumidor. Durante esse período, enfrentei três problemas graves que me trouxeram prejuízos financeiros e operacionais:
1 Erro de integração e prejuízo financeiro: O sistema puxou, de forma automática e incorreta, o valor cheio de outra plataforma. Por conta dessa falha, paguei meus profissionais acima do valor devido durante três meses, até conseguir localizar o erro. Não tive nenhum estorno.
2 Falta de autonomia e taxas abusivas: Além de pagar a mensalidade do app, pagamos taxas para ativar assinaturas, vincular o Celcoin e diversas outras funções. Para piorar, a plataforma adicionou um botão que permite ao cliente final cancelar a assinatura sem nenhum aviso prévio ao proprietário da barbearia. Fiquei no prejuízo sem qualquer aviso do app.
3 Bugs no sistema e suporte ineficiente: Recentemente, precisei excluir alguns benefício concedido a todos os assinantes. Embora o botão "excluir" exista, ele não funciona devido a um bug do próprio app. A solução absurda que o suporte me deu foi alterar manualmente, uma a uma, mais de 500 janelas de benefícios para 0% de desconto.
O suporte interno via chat é péssimo, nunca resolve os problemas e encerra o atendimento dizendo que vai "abrir um feedback". Não recomendo o AppBarber para ninguém. Estou desenvolvendo meu próprio aplicativo para me livrar dessa dor de cabeça o quanto antes.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/07/2026 às 15:03
Olá Kaua,
Agradecemos o seu contato e por compartilhar sua percepção sobre a plataforma.
Verificamos seu histórico de atendimentos e identificamos que sua demanda mais recente já estava sendo acompanhada pelos nossos canais oficiais de suporte. Na ocasião, nossa equipe prestou as orientações imediatas possíveis e registrou a solicitação para análise técnica, uma vez que alterações em planos que já possuem assinantes ativos exigem validações para preservar a integridade das informações e dos benefícios já contratados pelos clientes.
Nesses casos, a orientação fornecida busca evitar impactos aos assinantes atuais, motivo pelo qual determinadas alterações são realizadas por meio de procedimentos específicos ou recomendadas para novos planos, preservando as condições contratadas pelos clientes já vinculados.
Com relação aos demais apontamentos, não identificamos registros anteriores em nossos canais oficiais relacionados às situações mencionadas, o que impossibilita uma análise técnica mais detalhada neste momento.
Reforçamos também que funcionalidades relacionadas às assinaturas, integrações financeiras e gerenciamento dos planos seguem as regras de funcionamento da plataforma e as configurações disponibilizadas ao estabelecimento, sempre em conformidade com os Termos de Uso e com a legislação aplicável.
Relatamos também que nossa plataforma de suporte humanizado, segue uma fila de atendimeneto, e quando não há retorno do cliente dentro de um período específico, o chamado é encerrado para que possamos seguir com novos atendimentos. Porém, pode reabrir seu chamado quando retomar para que nossa equipe continue com seu atendimento.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para dar continuidade às tratativas e analisar qualquer situação específica que necessite de acompanhamento.
Atenciosamente,
Equipe AppBarber
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 01:23
Não houve solução. Vou ter que fazer a correção manualmente, item por item. Já orientei a recepção a realizar esse processo, mas é um retrabalho totalmente desnecessário.
São mais de 400 páginas para revisar, já que cada clube possui mais de 20 serviços e cerca de 30 produtos. Sendo q tem um botão fora do campo da pagina q seria somente 1 click.
Pela primeira vez recebi uma resposta rápida sobre um problema, porém, infelizmente, ele não foi solucionado. Pelo que entendi, o bug que impede a exclusão continuará existindo, ou seja, quem passar pelo mesmo problema terá que alterar tudo manualmente pra 0% desconto, 0 dias, 0 quantidade de uso agora multiplica isso por 50 + 12vezes sendo q um botão de excluir q já existe la não funciona.
Réplica do consumidor
30/07/2026 às 01:24
Não houve solução. Vou ter que fazer a correção manualmente, item por item. Já orientei a recepção a realizar esse processo, mas é um retrabalho totalmente desnecessário.
São mais de 400 páginas para revisar, já que cada clube possui mais de 20 serviços e cerca de 30 produtos. Sendo q tem um botão fora do campo da pagina q seria somente 1 click.
Pela primeira vez recebi uma resposta rápida sobre um problema, porém, infelizmente, ele não foi solucionado. Pelo que entendi, o bug que impede a exclusão continuará existindo, ou seja, quem passar pelo mesmo problema terá que alterar tudo manualmente pra 0% desconto, 0 dias, 0 quantidade de uso agora multiplica isso por 50 + 12vezes sendo q um botão de excluir q já existe la não funciona.
Réplica da empresa
03/08/2026 às 10:34
Olá Kaua,
Agradecemos pelo seu retorno.
Conforme alinhado pelos nossos canais oficiais de atendimento, sua solicitação já está sendo tratada pela nossa equipe.
Desde o primeiro atendimento foi registrada uma solicitação para realização da exceção necessária ao seu caso. Entretanto, para que o procedimento pudesse ser executado, era necessário o retorno com as informações solicitadas pela equipe, o que não ocorreu naquele momento, ocasionando o encerramento do chamado por ausência de resposta.
Após novo contato realizado por nossa equipe, recebemos as informações necessárias e a tratativa teve continuidade para atender à sua solicitação.
Seguimos à disposição pelos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos e acompanhamento até a conclusão do atendimento.
Atenciosamente,
Equipe AppBarber