Sistema de recorrência falha na renovação automática e gera prejuízos
Respondida
Novo Hamburgo - RS
24/07/2026 às 08:23
ID: 254720915
Minha empresa Barbearia Joaquim Ltda tem todos produtos oferecidos pela sistema. Tenho a mais de 3 anos o sistema de recorrência e infelizmente estou tento um prejuízo com a ocorrência que vem ocorrendo. O sistema simplesmente não cobra a renovação automática e ao tentar recobrar o sistema gera mais um erro. Entrei em contato com chat diversas vezes, já acionei a Head Mari porém está em férias. Então falei com Eliandra que me passou a informação que a equipe abril um chamado e que estão ainda irão avaliar o motivo do problema. Venho a semanas com esse problema e tem gerado irritação e desconforto dos assinantes. Todos os dias tenho situações novas e que estão se acumulando me gerando problemas financeiros e churn de clientes.
Já tive reunião com Rafael responsável pela empresa acompanhado da Head Mari. Mas os problemas seguem ocorrendo e o retorno tem sido frustrante.
Quem vai pagar o prejuízo que venho tendo pela falta de agilidade da equipe?
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 10:57
Olá Celio!
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua experiência.
Verificamos que sua demanda já foi analisada e acompanhada pelos nossos canais oficiais de suporte, sendo prestados os esclarecimentos e orientações necessárias para os casos apresentados.
Durante essa análise, identificamos que as situações relatadas estavam concentradas em um número específico de assinantes com cadastros originados em uma estrutura anterior à atual operação da recorrência. Nossa equipe realizou as devidas validações, orientou sobre a regularização desses cadastros e também registrou melhorias para aprimorar ainda mais esse processo.
Reforçamos que permanecemos trabalhando continuamente na evolução da plataforma e no aperfeiçoamento dos processos, buscando proporcionar cada vez mais estabilidade e segurança para os estabelecimentos e seus clientes.
Caso surja qualquer nova situação específica, nossa equipe permanece à disposição pelos canais oficiais de suporte para prestar o atendimento necessário.
Atenciosamente,
Equipe AppBarber