Não recebi minha compra do Kwai e colocaram meu nome em um documento falso

Eu fiz uma compra no kwai ha mas de 15 dias o status ficou sem atualização nos últimos e no 29 disse que me entregaram as ***** da noite sendo que eu não recebi nada e ainda assinaram pra dizer que fui eu e ainda colocaram o número de um documento qualquer fazendo se passar pôr mim