O que aconteceu
No dia 22/06/2026 foi cobrada em nosso cartão de crédito a mensalidade de junho referente ao serviço da APP SORTEOS LLC, no valor de R$ 274,46, acrescido de R$ 9,61 de IOF referente à operação, totalizando R$ 284,07. No entanto, o serviço correspondente a esse período não foi realizado.
Como não houve a contraprestação do serviço, trata-se de uma cobrança indevida. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o consumidor não pode ser cobrado por um serviço que não lhe foi prestado.
Tentamos contato com a empresa para resolver a situação em 11/07/2026 - conforme e-mail, porém não obtivemos nenhum retorno e não conseguimos localizar um responsável para tratar do assunto. Por esse motivo, recorremos ao Reclame Aqui.
Diante disso, solicitamos que a empresa adote uma das seguintes soluções: a conversão do valor pago em crédito para utilização futura no serviço, ou o estorno integral de R$ 284,07 (mensalidade + IOF) no cartão de crédito, que foi a forma de pagamento utilizada.
Aguardamos uma resposta com a solução escolhida e o prazo para sua efetivação. Colocamo-nos à disposição para fornecer comprovantes da cobrança, caso necessário.