O que aconteceu
Em agosto de 2026, contratei o plano Starter do AppSorteos por R$ 48,00, apenas para realizar um sorteio. Cancelei a assinatura no mesmo dia ou no dia seguinte.
Mesmo assim, fui cobrada novamente em setembro e outubro, totalizando R$ 96,00, e há outra cobrança prevista para 08/11/2026.
Ao acessar minha conta, descobri que o plano continua ativo. A opção "Cancelar assinatura" não aparece na página de Faturamento, impossibilitando o cancelamento.
Já tentei resolver pelo suporte, mas recebo apenas respostas automáticas, sem protocolo, confirmação de atendimento ou solução. Também encaminhei um e-mail solicitando o cancelamento e contestei as cobranças junto ao Nubank.
Solicito o cancelamento definitivo da assinatura, o estorno dos R$ 96,00 cobrados após meu cancelamento em agosto e a confirmação de que não haverá novas cobranças.
Peço também que a empresa verifique o histórico da minha conta para localizar o cancelamento realizado anteriormente.
É inadmissível que o consumidor não consiga cancelar uma assinatura e continue sendo cobrado por um serviço que não deseja utilizar.