Exijo o cancelamento do meu desligamento solicitado em 09/09 e a não cobrança de mensalidade

No dia 09/09/2026, solicitei expressamente meu desligamento por telefone, por meio do número *****. Na ocasião, não fui informada de que seria necessária a apresentação de uma carta de próprio punho e envio de rg para formalizar o pedido.

Apesar disso, no dia de hoje, 01/10/2026, recebi uma mensagem exigindo a apresentação dessa documentação, criando uma situação extremamente desagradável e levantando a possibilidade de cobrança de mensalidade referente a um período posterior à minha manifestação de vontade de cancelar o vínculo.

Considero inadmissível que o consumidor seja penalizado por uma formalidade sobre a qual não foi previamente informado, especialmente quando já havia manifestado de maneira expressa seu desejo de desligamento.

Ressalto que a presente carta tem por finalidade apenas formalizar o pedido já realizado anteriormente, não representando uma nova solicitação de cancelamento ou concordância com eventual cobrança posterior à data do primeiro pedido.

Diante disso, EXIJO:

1. O reconhecimento do pedido de desligamento realizado por telefone em 09/09/2026, confine registry anexado;

2. O cancelamento definitivo do vínculo, considerando a data da solicitação original;

3. A abstenção de qualquer cobrança posterior ao pedido de desligamento;

4. O fornecimento do protocolo e da gravação da ligação realizada em 09/09/2026, às 10h49, conforme registro que solicito seja localizado;

5. A confirmação por escrito de que não haverá cobranças indevidas.

Espero que a APPAI resolva a questão de forma definitiva, sem transferir ao consumidor a responsabilidade por falhas de informação ou de procedimento interno.

Caso haja cobrança indevida, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Aguardo solução e resposta formal.