O que aconteceu
Realizei a abertura do sinistro do meu seguro sobre uma colisão que tive com meu veículo, no início do mês anterior (Março *******) porém até hoje estou no aguardo esperando uma solução, enquanto isso estou pagando o financiamento e pagando também as mensalidades do seguro por uma coisa que é minha que não está apto para me usufruir. Esperava um apoio melhor do seguro referente a isso, pois os boletos se encontram em dia.
Obs.: Realizei até a abertura do Boletim de Ocorrência porém até hoje estou aguardando uma resposta do seguro.
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4Interações da reclamação
Appcar Associação De Proteção a Proprietarios de Carro respondeu
02/04/2020 às 16:48
Boa tarde!
A abertura do procedimento de avaliação da documentação prestada ocorreu por parte do Senhor Michel no dia 11/03/******* junto a APPCAR. Imediatamente ao sermos comunicados do fato, disponibilizamos o atendimento em nosso escritório que ocorreu na data mencionada. Após a entrega desta documentação informamos ao senhor Michel um prazo de até 07 dias úteis para análise.São avaliados neste momento os documentos entregues pelo senhor Michel, a entrevista prestada pelo mesmo referente ao fato bem como as informações prestadas em termo próprio e também prestadas via e mail enviado ao senhor Michel no dia 12/03 e respondido pelo senhor Michel no dia 15/03 . Ocorre que após análise minuciosa da documentação e informações prestadas pelo senhor Michel, houveram algumas divergências , desencontros/ausência de algumas informações necessárias para o andamento do atendimento. Neste momento, em meados do dia 20/03, entramos em contato com o Senhor Michel para verificar a disponibilidade dele de sanar tais pendências e o convidamos a vir no escritório o que ocorreu no dia 24/03.
Informamos assim, de forma presencial em nosso escritório, e com todo respeito ao senhor Michel, que a documentação iria seguir para nosso departamento jurídico e que provavelmente a documentação seria encaminhada para sindicância especializada afim de dar uma solução justa para https://******* passado a ele neste momento inclusive o prazo previsto para tal procedimento.
Não procede tal reclamação pois em momento algum o procedimento administrativo está parado,
tais procedimentos estão contidos em regulamento próprio assinado e recebido pelo senhor Michel e a todo momento os retornos estão sendo dados.
*******, que em tempos de pandemia, onde tudo e todos estão parados e de portas fechadas nos da APPCAR estamos incansavelmente trabalhando internamente para que exatamente o contrário da reclamação dele nada fique parado.
Continuamos a disposição em nosso escritório, via telefone e email