O que aconteceu
Na data de 15/10/2026, realizei a compra de um Iphone 17a na Loja Oficial da Apple dentro do aplicativo do Mercado Livre, com selo de verificação.
Na data de hoje, recebemos o envelope de entrega do Mercado Livre, que aparentava estar íntegro, sem sinais externos de violação. Entretanto, ao abrirmos a embalagem, constatamos que não havia aparelho celular no interior. Havia apenas uma caixa de telefone com a etiqueta de identificação e os dados do aparelho raspados, contendo uma carcaça/tela danificada e uma capinha de celular.
Diante dos fatos, entrei em contato com o Mercado Livre para comunicar o ocorrido e solicitar o reembolso do valor pago. Contudo, a plataforma se recusou a efetuar o reembolso, apesar de disponibilizar garantia de compra.