O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a Apple devido à recusa dos meus pedidos de reembolso relacionados a cobranças de aplicativos na App Store.
No caso da assinatura do Super Duolingo, fui informada de que receberia um aviso dois dias antes da renovação, justamente para ter a oportunidade de cancelar antes da cobrança.
Entretanto, não recebi o aviso prometido e a cobrança foi realizada. Eu não tinha a intenção de continuar com a assinatura e fiquei insatisfeita com a situação, principalmente porque tentei resolver o problema e tive meu pedido de reembolso recusado.
Também solicitei o reembolso de outra cobrança relacionada ao aplicativo ColdTrace: Mistério Criminal. Embora eu tenha realizado a assinatura, posteriormente me arrependi e solicitei o reembolso, mas meu pedido também foi recusado.
Já tentei resolver essas situações pelos canais disponibilizados pela Apple, porém não consegui uma solução satisfatória. Considero que meu caso merece uma análise individualizada, levando em consideração as circunstâncias das cobranças e minhas tentativas de resolução.
Solicito:
A reanálise dos meus pedidos de reembolso, com avaliação individual de cada cobrança.
O reembolso dos valores cobrados pelos aplicativos mencionados.
Uma justificativa clara e específica para a recusa dos pedidos anteriores.
Um posicionamento definitivo da Apple para que essa situação seja resolvida sem a necessidade de novas tentativas pelos mesmos canais.
Espero que a Apple demonstre consideração com o consumidor e ofereça uma solução justa, em vez de manter uma recusa sem resolver efetivamente o problema.
Aguardo retorno e resolução da reclamação.