O que aconteceu
Hoje tive uma das piores experiências com uma empresa da minha vida e nunca imaginei que seria a APPLE. Meu celular atualizou de madrugada e quando acordei precisava da senha pra desbloquear e como atualmente quase não uso a senha e uso só o Face ID, eu não lembrei a senha de forma alguma. Tentei várias vezes e não desbloqueou. Mesmo eu sabendo a senha do iCloud, não consegui desbloquear o celular. Tive que ligar na Apple do telefone da minha esposa e a moça que me atendeu (se não me engano isabela) foi muito educada e paciente mas dado as questões burocráticas da Apple não pode ajudar muito. Como eu estava de plantão no trabalho hoje e tenho o escopo nacional em uma empresa de varejo de 1250, eu não podia restaurar e ficar sem meu número. Tentei restaurar na opção do iPhone para manter o esim e mesmo assim não deu certo. Resumindo a situação Passei vários transtornos no trabalho pq fiquei com a comunicação limitada quase 16hs da tarde. Tive que pagar 199,99 para restaurar meu iPhone na iplace e gostaria de receber o ressarcimento do meu dinheiro de volta. Também quero uma análise da Apple pensando nos clientes que podem esquecer o id do celular para que possam recuperar a senha sem TANTA burocracia. Entendo que a segurança é importante mas tem VÁRIAS forma da Apple investigar se o cliente é autêntico. Segue prints da ligação, e mail dos atendimentos e comprovante de pagamento. Reforço que as duas vezes que liguei eu fui bem atendido pelos atendentes e também fui bem atendido na iplace. Minha reclamação é exclusiva pela incompetência operacional da Apple em resolver algo tão simples.