O que aconteceu
Sou proprietário de um iPhone 14 e estou extremamente insatisfeito com a postura da Apple diante de um problema apresentado pelo aparelho logo após a atualização para o iOS 27.2, realizada em 06/11/2026.
Após a atualização, o celular começou a apresentar superaquecimento anormal, chegando a exibir um alerta que impedia sua utilização até que o aparelho esfriasse.
Entrei em contato com o suporte oficial da Apple, sob o protocolo n *****, mas fiquei indignado com as alternativas oferecidas: pagar aproximadamente R$ 5.000,00 para encaminhar o aparelho à assistência ou me deslocar de Feira de Santana até Salvador para entregá-lo pessoalmente.
É um absurdo! Além de o problema ter surgido após uma atualização disponibilizada pela própria Apple, a empresa ainda impõe ao consumidor uma cobrança que supera o valor de mercado do próprio aparelho ou exige que ele arque com os custos e transtornos de um deslocamento para outro município.
Sempre tive a expectativa de que uma empresa como a Apple oferecesse um suporte compatível com o valor de seus produtos. No entanto, a experiência tem sido extremamente frustrante e decepcionante.
É inadmissível que o consumidor fique sem uma solução razoável diante de um problema dessa natureza. Minha insatisfação é enorme, principalmente pela falta de consideração e pela ausência de uma alternativa justa para avaliar e solucionar o defeito apresentado pelo aparelho.