O que aconteceu
Título: Cobrança indevida de R$ 50,90 após oferta de 30 dias gratuitos do Microsoft Word
Contratei a assinatura do Microsoft Word pela App Store, acreditando que teria direito a 30 dias gratuitos, conforme a oferta apresentada no momento da contratação.
Entretanto, fui surpreendida com uma cobrança de R$ 50,90, sem que o período gratuito anunciado fosse respeitado, conforme minha compreensão das condições da oferta.
Em 19/10/2026, recebi um e-mail da Apple confirmando a assinatura do Microsoft 365 Personal Monthly pelo valor de R$ 50,90 por mês. Ao verificar a situação, constatei que a assinatura estava ativa e, por isso, providenciei o cancelamento para evitar novas cobranças.
Não considero correto ter de pagar por um serviço que contratei acreditando que teria um período inicial gratuito de 30 dias.
**Diante disso, solicito:**
1. O reembolso integral dos R$ 50,90 cobrados.
2. O esclarecimento sobre o motivo da cobrança antes do término dos 30 dias gratuitos anunciados.
3. A confirmação de que a assinatura foi cancelada e de que não haverá novas cobranças.
4. Uma solução efetiva para o caso, respeitando as condições da oferta apresentada no momento da contratação.
Tenho o e-mail de confirmação da assinatura e a captura de tela da App Store que mostram o valor cobrado pela assinatura e o cancelamento da renovação.
Aguardo uma resposta e a restituição do valor cobrado indevidamente.