O que aconteceu
Prezados, boa tarde.
Venho solicitar uma análise referente a duas compras realizadas sem minha autorização por minha filha menor de idade, dentro do aplicativo Gossip Harbor: Merge Story.
As compras foram realizadas em 25/10/2026 e estão identificadas da seguinte forma:
- Pacote de evento 10-34 R$ 24,90
- Pacote de evento 7-1 R$ 24,90
**Valor total pendente: R$ 49,80.**
Os valores não foram debitados do meu cartão e continuam aparecendo como compras pendentes na minha Conta Apple.
Desde então, estou impedida de baixar ou atualizar aplicativos, inclusive gratuitos, o que está prejudicando a utilização normal do meu dispositivo.
Tentei resolver a situação pelo portal reportaproblem.apple.com, porém o sistema informa que as compras ainda estão sendo processadas e não disponibiliza a opção de contestação ou cancelamento.
Também tentei utilizar os canais de suporte, sem conseguir solucionar a questão.
Diante disso, solicito:
1. A análise e o cancelamento das duas compras realizadas pela minha filha menor de idade sem minha autorização.
2. A retirada dos valores pendentes, sem a necessidade de efetuar o pagamento para posteriormente solicitar reembolso.
3. A liberação da minha Conta Apple para realizar downloads e atualizações normalmente.
4. Uma resposta formal sobre a possibilidade de resolução e os procedimentos necessários.
Ressalto que não reconheço essas compras como autorizadas por mim e não tenho interesse em manter os itens adquiridos no jogo.
Encaminho em anexo as capturas de tela que comprovam os pedidos pendentes e a impossibilidade de contestá-los pelo sistema.
Agradeço a atenção e aguardo um posicionamento.
Atenciosamente,
Carolina Maciel