O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação referente a uma compra indevida realizada por meio da plataforma Apple, utilizando meu cartão de crédito.
A compra foi realizada em 19 de agosto, por meio de um dispositivo celular, pelo meu sobrinho, de apenas 3 anos de idade, que, sem compreender o procedimento, acabou efetuando a aquisição de um jogo no valor de *****.
O valor, entretanto, somente foi lançado na fatura do meu cartão de crédito em 03 de novembro, o que dificultou a identificação e a contestação da transação no momento em que ela ocorreu.
Ao tentar solicitar o reembolso pelos canais disponibilizados pela Apple, não consegui prosseguir com a solicitação, justamente devido à data em que a compra foi realizada, embora a cobrança tenha ocorrido somente posteriormente.
Ressalto que se trata de uma compra não autorizada por mim, realizada acidentalmente por uma criança de apenas 3 anos, sem qualquer intenção de adquirir o produto.
Diante do exposto, solicito à Apple:
1. O cancelamento da compra realizada;
2. O reembolso integral do valor de *****, diretamente no cartão de crédito utilizado;
3. A análise excepcional do caso, considerando as circunstâncias da compra e a cobrança realizada posteriormente.
Espero que a Apple apresente uma solução efetiva, com o devido respeito ao consumidor, sem limitar o atendimento exclusivamente aos procedimentos automáticos da plataforma.
Aguardo um posicionamento e a resolução da situação, com o estorno integral do valor cobrado.
Dados da compra:
* ID do pedido: *****