O que aconteceu
Há mais de um mês, adquiri um Magic Keyboard para iPad Air diretamente da Apple. Entretanto, o produto apresentou problemas de funcionamento desde o recebimento, caracterizando um possível defeito de fabricação.
Diante do problema, entrei em contato diversas vezes com o suporte da Apple, solicitando a devolução do produto e o reembolso integral do valor pago.
Em atendimento, fui informado de que uma transportadora seria responsável pela coleta do produto em minha residência e que entraria em contato previamente para agendar a retirada. No entanto, esse contato nunca aconteceu, e a coleta continua sem ser realizada.
Desde então, venho tentando resolver a situação por meio dos canais oficiais da empresa, realizando sucessivas ligações nas seguintes datas:
* 02/10/2026 Solicitação de reembolso.
* 07/10/2026 Novo contato para tratar da devolução.
* 22/10/2026 Cobrança de uma solução.
* 24/10/2026 Novo contato com o suporte.
* 28/10/2026 Nova tentativa de resolução.
* 02/11/2026 Mais uma solicitação de providências.
* 04/11/2026 Novo contato, sem qualquer solução concreta.
Em todas essas ocasiões, a resposta tem sido praticamente a mesma: solicitação de mais prazo para resolução do problema. Porém, os prazos passam, ninguém entra em contato, a coleta não acontece e o reembolso continua pendente.
Considero essa situação um absurdo e um desrespeito ao consumidor. Estou há mais de um mês tentando resolver um problema com um produto que apresentou defeito, sem conseguir sequer concluir o procedimento de devolução.
Não considero razoável que uma empresa do porte da Apple submeta um consumidor a tantas ligações, repetições de informações e sucessivas promessas de solução que nunca se concretizam.
Diante disso, não tenho mais interesse em aguardar novos prazos indefinidos. Solicito uma solução definitiva e o reembolso integral do valor pago, sem novos adiamentos.