O que aconteceu
Título: Apple se recusa a reembolsar mais de R$ ******* em compras realizadas por uma criança sem autorização
Estou extremamente insatisfeita com a postura da Apple diante de uma situação que me causou um prejuízo financeiro considerável.
Uma criança realizou diversas compras dentro de um jogo instalado no meu celular, sem meu conhecimento ou autorização. Quando percebi, o valor já ultrapassava R$ *******,00, chegando próximo de R$ *******,00. Trata-se de um valor muito alto, que não tenho condições financeiras de assumir.
Imediatamente, solicitei o reembolso das transações, explicando que foram realizadas por uma criança sem autorização do responsável. Mesmo assim, a Apple simplesmente negou minhas solicitações, sem apresentar uma solução satisfatória.
O que mais me causa indignação é a facilidade com que essas compras foram realizadas. As transações foram concluídas mediante a senha do aparelho, sem que houvesse uma confirmação adicional que permitisse evitar uma sequência de compras desse valor.
A situação chegou ao ponto de eu precisar remover meu cartão da Conta Apple para impedir novas cobranças. Ainda existem tentativas de cobrança pendentes, e atualmente estou sem conseguir utilizar meu cartão normalmente na plataforma.
É inadmissível que uma empresa desse porte não apresente uma solução diante de uma situação como essa. Não estou tentando devolver algo que comprei por vontade própria. Estou solicitando o estorno de transações realizadas por um menor, sem meu consentimento, e que representam um prejuízo que não tenho condições de pagar.
Já tentei resolver diretamente com a empresa e tive meus pedidos negados. Por isso, estou recorrendo a este canal para dar visibilidade ao caso.
Exijo uma nova análise das transações, o reembolso integral dos valores cobrados e uma solução para as cobranças pendentes. Espero que a Apple tenha o mínimo de consideração com o consumidor e trate essa situação com a seriedade que ela exige.