O que aconteceu
No dia 08/10/2026, adquiri o produto Zuzy IA através da plataforma Applyfy, no valor de R$ 169,00 (ID da Transação: *****).
Dentre o prazo legal de 7 dias assegurado pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Direito de Arrependimento), manifestei expressamente o meu desejo de cancelamento e reembolso:
1. 14/10/2026 (23:29h): Solicitei o reembolso diretamente ao vendedor via WhatsApp.
2. 15/10/2026 (Manhã): Tentei formalizar no sistema da Applyfy.
Inicialmente, a plataforma apresentou mensagem de erro alegando "prazo expirado". Porém, em atendimento via suporte com a atendente Danygia da Applyfy, foi confirmado o direito de cancelamento e no dia 19/10/202* foram solicitados meus dados bancários (PIX) para a realização do estorno.
No dia 21/10/2026, reforcei a cobrança e fui informado de que a demanda havia sido cobrada novamente ao setor financeiro.
Hoje, dia 23/10/2026, nenhum estorno foi efetuado e nenhum comprovante de devolução foi enviado. A empresa continua retendo indevidamente o meu dinheiro e protelando a solução de um direito garantido por lei.
Como a Applyfy é a processadora de pagamentos e intermediadora da transação, possui responsabilidade solidária sobre o estorno.
Exijo o reembolso imediato do valor de R$ 169,00 via PIX/estorno. Caso contrário, darei prosseguimento à denúncia no Procon, no Consumidor.gov.br e solicitarei o chargeback diretamente com a administradora do cartão de crédito.
Dados para identificação da compra:
Nome: Leonardo de Sousa Santos Mendes
E-mail cadastrado: *****
CPF: *****
ID da transação: *****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
APPLYFY respondeu
23/10/2026 às 11:04
Olá! Tudo bem?
Analisamos cuidadosamente o seu caso e identificamos que a compra foi realizada em 08/10/2026, no valor de R$169,00. Também verificamos que a solicitação de reembolso foi registrada em 14/10/2026, dentro do prazo legal de 7 dias.
Gostaríamos de informar que o seu reembolso já foi processado com sucesso. A partir de agora, o prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado dependerá dos procedimentos da sua instituição financeira, podendo levar até 5 dias úteis.
A Applyfy disponibiliza a tecnologia necessária para o processamento das compras e para o acesso aos conteúdos adquiridos. As questões relacionadas ao produto, incluindo suporte, atendimento aos alunos, entrega e demais aspectos da oferta, são de responsabilidade do produtor responsável pela comercialização.
Ainda assim, buscamos sempre auxiliar nossos clientes da melhor maneira possível. Neste caso, mesmo não sendo a responsável direta pelo produto adquirido, intermediamos a solicitação junto ao produtor e acompanhamos o processo até a conclusão do reembolso, buscando garantir que tudo fosse devidamente resolvido.
Caso deseje solicitar o comprovante bancário do estorno, entre em contato conosco por meio do nosso canal oficial de suporte - 19981886342, para que possamos fornecer as orientações necessárias.
Esperamos ter esclarecido a situação e contribuído para uma resolução satisfatória.
Se precisar de qualquer orientação adicional ou tiver dúvidas sobre o funcionamento da plataforma, nossa equipe permanece à disposição por meio do canal oficial de suporte: [email protected]
Aproveito também para pedir, se possível, que avalie o meu atendimento. Sua opinião é muito importante para nós e contribui para que possamos aprimorar continuamente a qualidade do nosso suporte.
Conte conosco sempre que precisar!
Atenciosamente,
Larissa | Equipe Applyfy