O que aconteceu
ForneceUp negou meu reembolso solicitado dentro do prazo de 7 dias, apesar da garantia anunciada**
No dia 20/10/2026, contratei o serviço da ForneceUp, realizando o pagamento via PIX no valor de R$ 175,00.
No momento da contratação, a oferta informava expressamente que a compra possuía garantia de 7 dias, permitindo solicitar o reembolso caso o produto não atendesse às minhas expectativas.
Confiando nessa garantia, manifestei meu desejo de cancelar a compra e solicitei o reembolso dentro do prazo anunciado pela própria empresa.
**Cronologia dos acontecimentos:**
1. **20/10/2026, às 15h42:** Realizei o pagamento de R$ 175,00 via PIX pela contratação da ForneceUp.
2. **24/10/2026, às 10h04:** Solicitei formalmente o reembolso, dentro do prazo de 7 dias informado na oferta.
3. **24/10/2026:** Recebi a negativa do reembolso, sob a justificativa de que houve acesso e utilização do produto digital.
A justificativa apresentada não esclarece por que a garantia anunciada não seria respeitada. A oferta informava expressamente que o consumidor poderia solicitar o reembolso caso o produto não atendesse às suas expectativas, sem mencionar, no trecho apresentado, que o simples acesso ou utilização da plataforma eliminaria essa possibilidade.
Considero injusta essa situação, pois contratei o serviço confiando na garantia divulgada e solicitei o cancelamento dentro do prazo estabelecido pela própria empresa.
Diante disso, solicito que a Applyfy e os responsáveis pela transação verifiquem o ocorrido, esclareçam os motivos da negativa e tomem as providências cabíveis para solucionar o problema.
Requeiro o **reembolso integral dos R$ 175,00 pagos via PIX**, considerando a oferta anunciada e os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 30, 35 e 49, conforme aplicáveis ao caso.
Possuo comprovante de pagamento, registro da solicitação de reembolso, captura de tela da garantia de 7 dias e a resposta formal da Hero negando o pedido.
Caso não haja uma solução satisfatória, avaliarei registrar reclamação no Procon e buscar os demais meios administrativos e legais cabíveis.
Espero que a empresa trate o caso com transparência e respeite as condições oferecidas ao consumidor no momento da contratação.