O que aconteceu
Realizei a contratação do serviço ForneceUp (Pedido *****) pelo valor de R$ 330,78, pagos via cartão de crédito, por meio da plataforma Applyfy no dia 12/10/2026 e solicitei o reembolso no dia 18/10/2026, ou seja, dentro do prazo de 7 dias após a compra.
Para minha surpresa, o pedido foi negado, sob a justificativa de que o produto digital foi disponibilizado integralmente e que houve acesso e utilização do conteúdo.
Não concordo com essa decisão, pois solicitei o reembolso dentro do prazo legal e não considero que a simples utilização do produto seja, por si só, justificativa suficiente para impedir o exercício do direito de arrependimento.
O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de desistência nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, como compras pela internet, dentro do prazo legal de 7 dias, com a devolução dos valores pagos, observadas as condições legais aplicáveis.
Além disso, a própria Applyfy informa em sua página oficial de ajuda que o consumidor pode solicitar o reembolso em até 7 dias após a compra, sem precisar justificar o motivo da desistência.
Diante disso, considero contraditória a negativa recebida, especialmente porque meu pedido foi realizado dentro do prazo informado pela própria plataforma.
Solicito que minha solicitação seja reavaliada e o reembolso integral do valor pago seja realizado.
Caso a empresa entenda que existe algum fundamento legal específico para negar o reembolso nesta situação, solicito que o apresente de forma clara e objetiva, indicando a justificativa para a recusa do meu pedido.
Espero que a situação seja resolvida de maneira transparente e respeitosa, sem que eu precise recorrer a outros órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma solução efetiva, com o cancelamento da compra e a devolução do valor pago.