O que aconteceu
Sou responsável pela loja virtual Jean Shop (www.jeanshop.com.br), que utiliza a plataforma Yampi integrada à Appmax para processamento de pagamentos.
Venho registrar minha insatisfação com a Appmax devido às dificuldades de acesso à minha conta, à falta de informações sobre uma venda aprovada e, principalmente, à ausência de atendimento e suporte.
Meu acesso ao painel administrativo da Appmax pelo computador deixou de funcionar, sem que eu recebesse qualquer aviso prévio ou explicação sobre uma possível restrição ou bloqueio.
Embora ainda consiga acessar o aplicativo da Appmax pelo celular, a última venda realizada na Jean Shop não aparece no histórico de transações.
Dados da venda:
- Pedido Yampi: *****620106
- Data da compra: 09/10/2026
- Valor total: R$ 508,73
- Forma de pagamento: Cartão de crédito Visa
- Status na Yampi: PAGAMENTO APROVADO
A situação é extremamente preocupante, pois a Yampi apresenta o pagamento como aprovado, mas não consigo localizar a transação no aplicativo da Appmax nem confirmar a situação financeira dessa venda.
Já tentei contato pelos canais de atendimento disponíveis, sem obter uma solução ou esclarecimento satisfatório.
Inclusive, tentei encaminhar uma reclamação formal para o endereço [email protected], mas recebi uma notificação automática de falha na entrega, informando que o grupo de e-mail pode não existir ou não permitir mensagens externas.
Diante dessa situação, solicito à Appmax:
1. Esclarecimento formal sobre a existência de qualquer bloqueio ou restrição em minha conta e os respectivos motivos.
2. Restabelecimento do acesso ao painel administrativo, caso exista alguma restrição indevida.
3. Localização e confirmação da transação de R$ 508,73, aprovada na Yampi.
4. Esclarecimento sobre a situação dos valores a receber, incluindo eventuais retenções ou bloqueios financeiros.
5. Orientações para realizar o cancelamento e estorno de pagamentos, caso necessário.
6. Disponibilização de um canal de atendimento funcional, com número de protocolo e prazo para resolução.
Ressalto que a falta de transparência e de suporte compromete diretamente a operação da minha loja, a segurança das transações e o atendimento aos consumidores.
Como lojista, preciso ter acesso às informações dos pagamentos processados, aos valores a receber e aos procedimentos necessários para administrar os pedidos com segurança.
Não considero aceitável ficar sem acesso adequado à plataforma, sem esclarecimentos e sem conseguir confirmar uma transação aprovada.
Espero que a Appmax trate esta reclamação com a devida urgência e apresente uma solução concreta, acompanhada de esclarecimentos formais.
Aguardo um posicionamento da empresa.
Jean Shop
www.jeanshop.com.br
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4Interações da reclamação
Appmax respondeu
20/10/2026 às 00:47
Olá, Jean! Espero que esteja tudo bem.
Seja bem-vindo ao Reclame Aqui da Appmax!
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas, em nome de toda a equipe Appmax, pelos transtornos causados e pelas dificuldades relatadas para acessar sua conta e localizar a venda mencionada. Após recebermos sua manifestação, realizamos uma nova verificação junto às equipes responsáveis para esclarecer os pontos apresentados.
Em relação ao acesso ao painel administrativo, confirmamos que sua conta não possui bloqueios ativos. Para auxiliar na regularização, encaminhamos diretamente a você as orientações para redefinição da senha e recuperação do acesso. Caso a dificuldade persista após esses procedimentos, daremos continuidade à análise técnica mediante o envio das informações necessárias para identificar o erro apresentado.
Sobre a venda informada, realizamos buscas em nossos registros, mas não localizamos a transação mencionada nem identificamos o recebimento desse pedido pela Appmax. Também verificamos que outras modalidades de pagamento da sua loja continuam registrando pedidos normalmente em nossa plataforma.
Diante disso, precisamos confirmar qual intermediador processou o pagamento indicado como aprovado na Yampi. Orientamos que consulte a aba “Transações” do pedido e verifique qual gateway consta como responsável pelo processamento. Também é importante conferir, em Configurações > Pagamentos, qual intermediador está configurado para as vendas por cartão de crédito.
Essas informações permitirão esclarecer a divergência entre o status apresentado na Yampi e os registros disponíveis na Appmax. Caso a transação indique que foi processada pela Appmax, pedimos que nos encaminhe essa evidência pelos nossos canais de atendimento para que possamos aprofundar a investigação junto ao time responsável.
Lamentamos que as dificuldades de acesso e a ausência de confirmação sobre a venda tenham gerado insegurança para administrar sua operação. Agradecemos pela oportunidade de verificar o caso e reforçamos nosso compromisso em buscar os esclarecimentos necessários para direcionar a tratativa corretamente.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Appmax