Respondida

Não consigo sacar meu dinheiro e ninguém me responde

Appmax

cidade: Cascavel

O que aconteceu

Faz 3 dias que estou tentando sacar um valor, solicitei o saque dia 7/10, passou pela analise super rapido e depois ficou com deposito agendado por 1 dia, me informaram que minha conta estava sem alguns dados da conta de recebimento (sendo que ja tinha sacado nessa mesma conta anteriormente) mas ok passei os dados novamente e me passaram 3h de espera até cair, e não caiu. criei uma conta no banco deles que é o max, e pedi cancelamento do saque para tentar novamente na conta max dai. Solicitei o saque ontem a tarde, até agora 10h da manha do dia 09/10 estou aguardando, sei que tem o prazo de ate 2 dias de análise, porém deveriam dar prioridade pois ninguém me responde no whats, a gerente não responde, o chat demora um monte para responder, e eu estou com contas atrasadas por causa dessa demora toda pra receber um dinheiro que é MEU. quero resolver isso hoje se não vou entrar com uma reclamação no procon

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Interações da reclamação

  1. Appmax respondeu

    20/10/2026 às 00:48

    Olá, Júlia! Espero que esteja tudo bem.

    Seja bem-vinda ao Reclame Aqui da Appmax!

    Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas, em nome de toda a equipe Appmax, pelos transtornos causados durante essa situação. Sabemos que a disponibilidade dos valores é importante para a organização financeira da sua operação e, por isso, realizamos uma nova verificação do seu caso junto ao time responsável.

    Durante a análise, identificamos a necessidade de alguns esclarecimentos adicionais sobre a operação antes de dar continuidade à solicitação de saque. Ao longo da tratativa, você recebeu suporte por meio do chat da plataforma, com orientações para o envio das informações necessárias. Após o recebimento desses esclarecimentos, a tratativa foi concluída e confirmamos que o valor pendente foi devidamente pago em 09/10/2026.

    Dessa forma, a solicitação mencionada em sua manifestação foi regularizada. Os detalhes específicos da análise foram tratados diretamente com você, preservando a confidencialidade das informações da sua operação.

    Lamentamos pelo tempo de espera e pelas dificuldades relatadas durante as tentativas de contato com nossos canais de atendimento. Agradecemos pela colaboração no envio das informações solicitadas e pela oportunidade de revisar o caso e concluir a tratativa.

    Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para prestar qualquer suporte adicional que seja necessário.

    Conte com a gente, combinado?

    Atenciosamente,

    Equipe Appmax