O que aconteceu
Olá, gostaria de abrir uma contestação urgente de uma transação realizada via Pix no dia 20 de outubro de 2026, no valor de R$ 144,00, cujo intermediador de pagamento registrado no comprovante é a empresa Appmax.
O pagamento foi referente ao pedido de número ***** na loja virtual Serena Diva. A empresa ofereceu e cobrou por uma taxa de entrega rápida via Sedex, com prazo estipulado de 3 dias úteis.
O prazo expirou e a mercadoria não foi entregue. Além disso, tentei contato insistente por e-mail com a loja para obter esclarecimentos, mas eles não respondem a nenhuma das mensagens, caracterizando ausência total de pós-venda e indício de [Editado pelo Reclame Aqui]/[Editado pelo Reclame Aqui] comercial.
Como o envio foi feito por Pix e a empresa não cumpre com o envio e cedeu comunicação, solicito o acionamento do Mecanismo Especial de Devolução (MED) para o bloqueio e devolução do valor junto à conta recebedora gerida pela Appmax, ou o estorno direto por parte da plataforma intermediadora.
Anexo a esta solicitação o comprovante do Pix e prints que comprovam a compra e a falta de retorno. Aguardo o retorno com o número do protocolo.