Descaso

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Em primeiro lugar, gostaríamos de reiterar nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e pelo transtorno causado. Reconhecemos que houve um equívoco no agendamento do passeio para o dia 10/03, uma segunda-feira, quando o museu de Pablo Neruda em Isla Negra não está aberto ao público. Essa informação está claramente disponível para nossos colaboradores, mas entendemos que a falha no agendamento foi frustrante, especialmente por ter sido comunicada no dia anterior a data do passeio.

Durante o processo de resolução, oferecemos a alternativa de trocar o passeio por outra opção disponível, mas compreendemos que sua preferência era visitar especificamente o local agendado inicialmente. No entanto, é importante ressaltar que a abertura do museu em um dia em que ele está fechado foge das nossas possibilidades, pois não podemos forçar o museu a abrir em um dia de funcionamento restrito.

Para minimizar os transtornos, realizamos o reembolso neste mesmo dia em que o problema foi identificado, visando agilidade e transparência. E para que fique claro que nossa intenção não é te enganar ou te [Editado pelo Reclame Aqui]. Por isso também pedimos um pouco de paciência pois erros acontecem com qualquer pessoa e sabemos que é frustrante para você e para nosso funcionário que acabou errando (Ela não trabalha na função de te fazer perder passeio).

A empresa ganha dinheiro quando seu passeio acontece, por lógica jamais queremos vender um passeio que não irá acontecer e ter que devolver o dinheiro, entende?

Sobre os comentários no Instagram, gostaríamos de esclarecer que optamos por removê-los porque, no mesmo momento, você já estava sendo atendida por nossa equipe, e o caso estava sendo tratado de maneira específica. No entanto, os comentários estavam sendo generalizados, dando a entender que cancelamentos ou falhas são uma prática comum em nossos serviços, o que não condiz com a realidade. Somos uma empresa comprometida com a qualidade e a satisfação dos nossos clientes, e este ano atendemos mais de 20 mil pessoas com sucesso. Dentro desse número, o seu caso foi um erro isolado, e somos humanos, passíveis de falhas. Um erro pontual não pode generalizar todo o nosso trabalho e dedicação.

Entendemos sua frustração, mas pedimos que considere o impacto que generalizações podem ter em uma empresa e em todos os profissionais que dependem desse trabalho para sustentar suas famílias. Estamos sempre buscando melhorar e garantir que situações como essa não se repitam.

Agradecemos sua compreensão e esperamos ter a oportunidade de servi-la novamente no futuro, proporcionando uma experiência que reflita verdadeiramente a qualidade do nosso serviço.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente