O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com a empresa.
Até o momento, o valor pago por dois passeios que não aconteceram não foi devidamente estornado. Porém, mais do que a questão financeira, o que considero extremamente frustrante é a falta de comunicação durante todo o processo. Em todas as minhas tentativas de contato demoram a responder, e quando respondem, é para avisar que vão verificar e logo me retornam. Mas nunca ne retornam com um posicionamento.
Entendo que imprevistos podem acontecer e que determinadas situações podem exigir prazos e procedimentos internos para que um estorno seja realizado. O que não considero aceitável é o cliente ficar sem uma resposta clara sobre o que está acontecendo. Além é claro, do não cumprimento do prazo de estorno. Quando vocês vão devolver meu dinheiro?
Contrato M-*****608180716
Consta o valor de 1.194,00 a devolver via pix
Reembolso solicitado dia 19/07/2026 (prazo informado de até 60 dias)