Reembolso não efetuado de roteiro de viagem
Respondida
São Paulo - SP
21/07/2025 às 15:44
ID: 222616873
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei esta empresa para disponibilizar alguns roteiros em uma viagem ao Chile. Contratei para 5 pessoas, porém, por questões particulares, uma pessoa não pode ir para a viagem. Solicitei o reembolso com a operadora *****, em 23/04/25. No dia 28/04 ela informou que seria liberado 50% do valor como reembolso (valor da passageira que não iria mais) e que levaria 60 dias para este reembolso ser realizado. Em 24/06, foi informado que o reembolso seria feito até o final do mês. O final do mês de junho chegou, mas o reembolso não. Permaneci tentando o contato com a operadora *****, ela não mais respondeu. No dia 07/07 (minha viagem estava marcada para 10/07), comecei a me comunicar com a operadora *****, questionei sobre o reembolso, ela disse que iria verificar. No dia 14/07 (eu já estava em Santiago), como não tive resposta, questionei novamente, a ***** informou que o reembolso seria feito naquela semana. No dia 18/07 (já estava em São Paulo), às 21:48 solicitaram a minha chave pix, sendo que eu já havia informado no início do processo, porém, até agora, nada. Tenho todas as conversas em Whatsapp. Paguei e não recebi. Como é o nome disso?
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Resposta da empresa
25/07/2025 às 15:47
Olá Daniel Nunes,
Agradecemos pelo seu relato e gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados.
Sua reserva foi realizada para 5 pessoas e, posteriormente, fomos informados da desistência de uma passageira por motivos pessoais. Todos os demais passeios foram realizados com o grupo restante.
Mesmo fora do prazo contratual para cancelamentos, autorizamos de forma excepcional o reembolso do valor de 50% referente a essa pessoa, como demonstração de boa fé por parte da empresa.
Durante todo o processo, nossa equipe prestou atendimento inicialmente com a operadora Ana Paula e, posteriormente, com a operadora Luciana sempre com o objetivo de atender sua solicitação com responsabilidade.
Gostaríamos de informar que o reembolso já foi devidamente realizado hoje, dia 25/07/*******, via Pix, utilizando os dados atualizados que foram gentilmente reenviados por você no dia 18/07, ou seja, há poucos dias. Pois após a finalização do pacote, é iniciado o processo de cancelamento como forma de proteção visto que seu pagamento por ser cartão de crédito e o seu reembolso seria PIX, o seu cartão ainda contava com o tempo hábil de chargeback não sendo possível fazer um pix antes do processo acabar pois dentro deste período o cliente poderia solicitar um chargeback e ainda receber o PIX tendo assim uma perdida dobrada da empresa.
Caso não tenha visualizado ainda, pedimos que verifique sua conta bancária e, se necessário, entre em contato para envio do comprovante.
Reforçamos também que, conforme comunicado anteriormente, o prazo estimado para finalização desse processo era de até 60 dias. Considerando que os passeios ocorreram em julho e a atualização dos dados ocorreu recentemente, o reembolso foi efetuado dentro do prazo estabelecido.
Nos colocamos à disposição para qualquer outro esclarecimento e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Aprendi a Viajar Chile