O que aconteceu
Boa noite, fiz uma compra, já paguei em pix mas o meu pedido não consta como faturado. Já tentei falar de outras formas mas o atendimento robotizado é péssimo
Sem
Retorno algum.
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4Interações da reclamação
Apice Cosméticos respondeu
06/11/2026 às 17:46
Olá, Monize! Tudo bem? Espero que sim.
Aqui é a Andri, do time de Experiência do Cliente da Ápice Cosméticos.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Identificamos que o pagamento via Pix foi realizado, mas o pedido não foi processado em nosso sistema.
Por isso, o reembolso integral foi solicitado em 06/11, na mesma forma de pagamento da compra.
Cartão: O lançamento do crédito na fatura é feito pela administradora do cartão e pode aparecer na fatura atual ou na seguinte, conforme o fechamento.
Pix: Alguns bancos mostram o valor no dia do estorno; outros atualizam o lançamento original da compra como "estornado".
Também enviamos um cupom especial de desconto para uma nova compra.
Caso necessite de suporte adicional, permanecemos à disposição em nosso canal de atendimento: https://app.goconnect360.com.br/hc/apicecosmeticos/pt_BR/
Atenciosamente,
Andri
Time de Experiência do Cliente - Ápice Cosméticos