Fui enganada pela empresa e não recebi a peça de reposição

Recebi o pedido após um

mês da compra e fiquei muito decepcionada com a qualidade dos produtos. Dois dos três maiôs com lycra muito ruim e caimento péssimo. Enviei e-mail para o suporte, mas o e-mail voltou. Fiz a reclamação no reclame aqui e a empresa entrou em contato oferecendo uma peça de reposição, cujo envio seria confirmado por e-mail em 24h. Encerrei a reclamação como resolvida. Entretanto preenchi o formulário, escolhi a peça de reposição, enviei por meio eletrônico e não recebi o e-mail de confirmação de envio da peça dentro do prazo estabelecido. Fui enganada pela empresa.