Solicitação de cancelamento e reembolso de ingresso de Aquário comprado por engano

Realizei uma compra de ingresso no dia 06/09/2026, porém a compra foi realizada por engano. Minha intenção era adquirir um ingresso para as Cataratas do Iguaçu, mas, durante o processo de compra, acabei adquirindo um ingresso para o Aquário.

Assim que percebi o erro, entrei em contato com a empresa para solicitar o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago via Pix.

O problema é que, mesmo tendo enviado por e-mail todas as informações necessárias para identificar a compra, inclusive o comprovante de pagamento e os dados solicitados, a empresa não apresenta uma solução.

O que está acontecendo é extremamente frustrante: a cada contato, recebo novamente a solicitação de informações que já foram enviadas no próprio e-mail, como se minha solicitação não estivesse sendo analisada. Já encaminhei os dados necessários e continuo sem conseguir efetivar o cancelamento.

Além disso, como eu realmente precisava visitar as Cataratas, tive que realizar uma nova compra para adquirir o ingresso correto, o que deixa ainda mais evidente que o ingresso do Aquário foi adquirido por equívoco e não será utilizado.

A compra que desejo cancelar é a de número LB 31412250.

Tenho o comprovante do pagamento via Pix e os registros das tentativas de contato com a empresa, que serão anexados a esta reclamação.

Solicito a solução imediata do problema, com o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago via Pix, na mesma conta de origem do pagamento.

Também solicito que a empresa pare de repetir pedidos de informações que já foram devidamente encaminhadas e efetivamente analise a solicitação apresentada.

Aguardo uma solução concreta e não apenas uma nova solicitação dos mesmos dados.