Não recebi meu pedido ***** e a Eco Flame Garden não me retorna

Atraso no envio do pedido ***** e falta de retorno no pós-venda

Realizei a compra DE DOIS (2) ECO-PUFF SOFT -v VERDE MUSGO no site da Eco Flame Garden (Aquila Industria Moveleira) no dia 21/09/2026 sob o ***** ***** série 45. O pagamento por PIX foi feito para Vindi no Banco Itaú.

Eu fui informada pela ECO Flame Garden que receberia o link para rastreio do produto tão logo fosse iniciada a produção, o que nunca aconteceu. Desde a compra e pagamento do produto, tento buscar informações sobre o rastreamento e previsão de entrega, e me deparei com uma total falta de comunicação. Tentei contato através dos 3 números de WhatsApp fornecidos e dos canais oficiais de pós-venda, porém minhas mensagens não foram respondidas e fui direcionada para formulários que não possuem nenhum retorno.

O atendimento funciona perfeitamente no momento da venda, mas deixa o consumidor completamente desamparado após o pagamento.

Diante do descumprimento da oferta (Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor), abri uma solicitação de devolução do pagamento de ***** e que a empresa entrasse em contato imediatamente para fornecer uma solução clara via RECLAME AQUI

A empresa respondeu com uma mensagem padrão de que iria investigar, sendo que eu forneci todos os dados da compra, ou seja fugiu da responsabilidade.

Tentei registrar reclamação no site consumidor.gov.br porém a empresa não está cadastrada, e fui orientada a registrar a queixa junto a Vindi, recebedora do pagamento. Ocorre que a Vindi também não possui cadastro no consumidor.gov.br.

Fui vitima de [Editado pelo Reclame Aqui] e exijo que a Vindi se pronuncie no sentido de me ressarcir do valor pago.