O que aconteceu
Realizei uma compra em 12/09/2026, por meio do site Sofá na Caixa, referente ao *****, no valor de R$ 4.257,30, pago integralmente via PIX.
A compra contemplava um sofá modular azul, uma poltrona Arya terracota, quatro almofadas e um serviço de impermeabilização.
A *****, série 45, emitida em 12/09/2026, no valor de R$ 4.257,29, foi emitida pela empresa AQUILA INDUSTRIA MOVELEIRA LTDA, *****.
Ocorre que, apesar da emissão da nota fiscal, os produtos nunca foram entregues.
Após aproximadamente um mês da compra, diante da ausência de entrega e da falta de informações concretas, solicitei o cancelamento definitivo do pedido e a restituição integral do valor pago.
Desde então, realizei diversas tentativas de contato com a Sofá na Caixa, por e-mail e chat, sem obter solução. Em 08/10/2026, reiterei formalmente o pedido de cancelamento e reembolso, novamente sem resposta efetiva.
Em 22/10/2026, registrei reclamação no Reclame Aqui, sob o *****. A empresa apresentou apenas uma resposta genérica, informando que o caso havia sido encaminhado ao setor responsável, sem confirmar o cancelamento, apresentar comprovante de estorno ou estabelecer prazo para restituição.
Em 23/10/2026, contestei essa resposta e concedi prazo até 27/10/2026 para a resolução definitiva da situação.
Diante da falta de solução, também formalizei uma reclamação junto ao PROCON-SP.
**Por que estou acionando a Áquila Indústria Moveleira?**
Porque, ao analisar a documentação fiscal da compra, identifiquei que a nota fiscal foi emitida pela AQUILA INDUSTRIA MOVELEIRA LTDA, e não diretamente sob o nome comercial Sofá na Caixa.
Dessa forma, solicito esclarecimentos sobre a participação da Áquila na operação, sua relação comercial com a Sofá na Caixa e sua responsabilidade pelo fornecimento e entrega dos produtos faturados.
O artigo 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor, diante do descumprimento da oferta, a possibilidade de rescindir o contrato e exigir a restituição dos valores pagos, monetariamente atualizados.
**Ressalto que não tenho mais qualquer interesse em receber os produtos.** Diante da demora e da ausência de solução, fui obrigada a adquirir outro sofá para minha residência.
Não considero aceitável permanecer sem os produtos e sem a restituição de mais de R$ 4 mil, enquanto as empresas envolvidas na operação não apresentam uma solução efetiva.
**Diante disso, solicito à Áquila Indústria Moveleira:**
1. Esclarecimento formal sobre sua participação na venda e no fornecimento dos produtos referentes à ***** e ao *****.
2. Providências, dentro de sua responsabilidade na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, para garantir o cancelamento definitivo da compra.
3. Restituição integral de R$ 4.257,30, pelo mesmo meio de pagamento utilizado, sem descontos ou retenções, com a devida atualização monetária.
4. Confirmação formal e documental do cancelamento e da efetivação do reembolso.
Não aceito vale-compras, créditos na loja, substituição de mercadorias ou novas promessas genéricas de análise.
Espero que a Áquila se posicione de maneira objetiva e contribua efetivamente para a resolução da situação, evitando a necessidade de novas medidas administrativas ou judiciais.
Aguardo uma solução concreta e definitiva.