Calçado de ma qualidade
Em réplica
Porto Alegre - RS
03/02/2024 às 23:19
ID: 181896983
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um sapato da marca Valentina. A parte da frente é de crochê, que ficou muito frouxo na primeira vez que usei.
O fechamento do sapato é um sistema semelhante ao da luz da lua mas não para, logo o sapato caia a toda hora e levei um baita tombo por causa disso.
Entrei em contato e a loja disse que teria que procurar quem vendeu ao invés de resolver o problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/03/2024 às 15:53
Oi Caroline, tudo bem? Entendo sua frustração com essa situação. Parece que houve um problema com o produto que você adquiriu. Lamentamos muito pelo ocorrido. Gostaríamos de informar que, para questões relacionadas a trocas, consertos ou estornos, é necessário entrar em contato diretamente com o local de compra. Eles serão responsáveis por auxiliá-la nesse processo e resolver qualquer problema relacionado ao produto. Se precisar de mais alguma orientação ou assistência, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar no que for necessário.
Réplica do consumidor
23/03/2024 às 14:45
A loja que comprei não aceitou o problema e disse que deveria ser com a fábrica, pois é relacionado ao material, que não funciona, o calçado não para no pé. Preciso de uma solução e não de um empurra-empurra.
Réplica da empresa
26/03/2024 às 16:55
Oi Caroline, tudo bem? Onde e quando o produto foi adquirido por favor?
Réplica do consumidor
26/03/2024 às 17:46
Foi na cats calçados no final de janeiro. Vocês podem resolver?
Réplica da empresa
02/04/2024 às 16:06
Oi Caroline, tudo bem? Entramos em contato com a loja onde o produto foi adquirido, e foi autorizado para que o calçado seja devolvido à fábrica para análise. Você precisa retornar o produto para a loja, por favor. Estamos aguardando. Obrigado pela compreensão.