O que aconteceu
Fiz uma compra pelo site da Valentina, os produtos chegaram, não serviram.
Estou tentando pedir o código para fazer a devolução, mas não consigo direto pelo site, e não respondem WhatsApp, nem atendem o telefone.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
AR BRAND CALCADOS respondeu
19/11/2025 às 15:09
Oi, tudo bem? Recebemos a sua solicitação, porém, devido ao alto volume de atendimentos no momento, ainda não conseguimos dar continuidade. Assim que possível, entraremos em contato com você pelo WhatsApp.Consumidor respondeu
04/12/2025 às 10:13
Bom dia!!
Postei as mercadorias no dia 24/11, conforme orientado e até agora nada da devolução do valor!
AR BRAND CALCADOS respondeu
04/12/2025 às 11:47
Oi, tudo bem: Ainda não recebemos a mercadoria aqui na fábrica. Você teria o código de postagem por favor?
Consumidor respondeu
04/12/2025 às 17:12
Tenho sim! Postei pelo código que vocês me passaram...
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AR BRAND CALCADOS respondeu
04/12/2025 às 18:54
Assim que o produto retornar à fábrica e for conferido, daremos sequência ao estorno conforme solicitado. Acompanhando o rastreio, verificamos que a mercadoria está em processo de transferência.
Consumidor respondeu
11/12/2025 às 11:18
Bom dia!
Os produtos já foram recebidos por vocês.
aguardo o estorno do valor, por pix, que foi a forma de pagamento.
Grata,
AR BRAND CALCADOS respondeu
11/12/2025 às 16:27
Oi Fabiana! O estorno já foi encaminhado para o financeiro. Assim que for concluído, você receberá o comprovante via WhatsApp.