Não resolvido

Alteração de horário sem informar..

Aracaju Turismo

cidade: São Bernardo do Campo

O que aconteceu

Fechamos um pacote para andar de escuna aqui em Aracaju saindo do Iate clube passei programado para sair as 12:00h pediram para chegar as 11:30h. Quando foi 11:45h ligamos para agência para saber o porquê não tinha ninguém no local. Aí nós avisaram que erraram o horário que a escuna só ia sair às 14:00h.

Ou seja não fizemos nenhum passeio pela manhã para não atrasar no embarque e perdemos a oportunidade de conhecer outro local.

Falando com a responsável da agência me informou que não poderia fazer nada, que teríamos que esperar..

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Aracaju Turismo respondeu

    09/01/2026 às 15:20

    O colaborador responsável acabou confundindo o horário deste serviço com o de outro passeio realizado anteriormente, o que ocasionou o desencontro de informações.

    Com isso, assim que a situação foi identificada, a responsável pelo plantão prestou os devidos esclarecimentos e buscar minimizar os transtornos causados, colocando-se à disposição para custear o uber de retorno ao hotel e o deslocamento novamente no horário correto da saída da escuna. E pediu desculpas pela falha humana.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    Péssima, quem identificou o erro fui eu e não o responsável pela empresa (que aliás foi bem grossa ao me atender) quando reclamei me ofereceu um uber para voltar ao Hotel, o que seria o tempo de voltar ao hotel e logo ir novamente para o Iate clube, não me ajudaria em nada. Péssima agência