Respondida

Dificuldade na migração de plataforma e falta de suporte técnico adequado

Arbo

cidade: Caraguatatuba

O que aconteceu

Estamos a 4 meses na tentativa de migração e até o momento não consegumos finalizar, devido a falta de atendimento da ARBO. Todos os XMLs enviados por eles estão vindo com problemas, e é praticamente impossivel ter um atendimento decente. Solicitamos um contato direto com o TI para que a outra plataforma fale diretamente, mas não forneceram. SEM SOLUÇÃO!!! Empresa sempre nos causou problemas.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Arbo respondeu

    24/09/2025 às 15:39

    Cara Carolina,

    O arquivo XML disponibilizado é o modelo padrão para todas as imobiliárias, assim que recebemos seu relato de insatisfação o direcionamos para o time responsável e identificamos que era necessário mais explicações sobre o erro por vocês identificados.

    Nossa analista fez contato com vocês e alinhou que a comunicação seguirá via e-mail entre as empresas, desta forma poderemos ter mais exemplos das modificações necessárias e todos podemos acompanhar juntos este processo.

    Seguimos acompanhando seu caso até a completa resolução.

    Pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas pelos telefones e WhatsApp:

    *******, opção 3

    *******

    Ou via e-mail: *******.

    Atenciosamente,

    Equipe Superlógica.