O que aconteceu
No dia 23/08/2026 contratamos a locação das 2 Ilhas VIP do Arca Parque, em Trindade/GO, por R$ 1.800,00. O anúncio oficial informa que o pacote inclui R$ 400,00 de consumação.
A consumação inclusa não foi abatida da conta e acabamos pagando R$ 892,20 de consumo integral no PDV, no cartão *****. Pagamos duas vezes pelo mesmo valor. Não fomos informados dessa condição em momento algum antes do pagamento.
Registro esta reclamação aqui porque foi pelo canal de atendimento da Mundo Planalto, via WhatsApp, que a empresa CONFIRMOU POR ESCRITO em [DATA] que enviaria o comprovante do estorno assim que o recebesse, com prazo de 30 dias. Depois disso, enviei mensagens e não recebi nenhuma resposta nem o comprovante, nem qualquer documento formal com o prazo.
O gerente Leandro, procurado ainda no parque no dia da visita, havia se recusado a fazer o estorno e informado que o valor ficaria apenas como crédito futuro.
Tenho o anúncio, os ingressos, os 6 comprovantes de consumo e o histórico completo da conversa.
O QUE EU PEÇO:
1.Estorno de R$ 400,00 no cartão *****, com o comprovante;
2.Confirmação por escrito da validade dos 2 ingressos adultos não utilizados.