ClickBus informou local de embarque errado, resultando na perda do ônibus e necessidade de compra de nova passagem.

A ClickBus informou local de embarque errado e minha filha perdeu o ônibus

Comprei, através do aplicativo ClickBus, uma passagem para minha filha, Fernanda, viajar de Belo Horizonte para São Paulo.

Na confirmação da passagem e no e-mail enviado pela própria ClickBus, o local de embarque informado era a Rodoviária de Belo Horizonte (Praça Rio Branco, 100 Belo Horizonte).

Minha filha chegou ao local no horário previsto para o embarque, juntamente com outros passageiros que também estavam com a mesma informação.

Ao chegarem à rodoviária, foram informados de que o ônibus da Aviação Arca não embarcaria na rodoviária e que o local de embarque seria outro.

O próprio responsável da empresa informou aos passageiros que o erro havia sido cometido pela ClickBus, que intermediou a venda e forneceu a informação incorreta. Foi orientado que os passageiros pegassem um Uber até o local correto e que o valor desse transporte seria posteriormente reembolsado pela empresa. Também informaram que avisariam o motorista para aguardar a chegada dos passageiros.

Minha filha e os demais passageiros seguiram a orientação e foram de Uber até o local indicado. Porém, quando chegaram, o ônibus já estava saindo. Mesmo correndo atrás do ônibus e pedindo para o motorista parar para que pudessem embarcar, o motorista não aguardou e eles perderam a viagem.

O embarque estava previsto para 21h30. Minha filha ficou a madrugada inteira acordada na rodoviária, em uma situação extremamente desgastante, e tivemos que comprar uma nova passagem para que ela conseguisse chegar ao destino.

Além do prejuízo financeiro com a nova passagem e com o deslocamento de Uber, tivemos diversos outros transtornos: minha filha perdeu uma noite de viagem, ficou a madrugada inteira aguardando, e nós perdemos um compromisso que tínhamos em São Paulo.

Ressalto que não houve erro da passageira. Ela chegou ao local indicado na confirmação emitida pela própria ClickBus e seguiu exatamente as orientações recebidas quando descobriu que a informação estava incorreta.

Diante disso, solicito o reembolso integral do valor da passagem originalmente adquirida pela ClickBus, bem como a análise do reembolso do Uber, conforme foi informado aos passageiros no momento do ocorrido.

Não tenho interesse em remarcar a passagem ou receber crédito, pois toda essa situação me fez perder a confiança no serviço. O que solicito é o reembolso do valor pago pela passagem que não pôde ser utilizada por falha na informação de embarque fornecida pela própria plataforma.

Tenho os comprovantes da compra, a confirmação da passagem com o local de embarque informado, além dos comprovantes da nova passagem e demais despesas.

Aguardo uma solução efetiva para o caso.