Não recebi o serviço de ônibus e tive que comprar outra passagem por R$ 600

Estou entrando em contato novamente porque quero resolver a situação das minhas duas passagens, que foram compradas para o dia 24/09, de Belo Horizonte para São Paulo. Por que eu nunca vi uma empresa que a unica opção de atendimento é falar com um BOT NO WHATSAPP.

Eu e meu filho nos programamos para essa viagem, pagamos pelas passagens e, quando chegamos para embarcar, simplesmente descobrimos que a empresa de ônibus não estava mais operando. O pior de tudo é que ninguém nos avisou absolutamente NADA nem vocês da quero passagem e nem NINGUEM da viação arca! Não recebemos mensagem, ligação, e-mail, nenhum tipo de comunicado informando que não poderíamos viajar. Tivemos que nos virar na hora e gastar quase 600 R$ pedindo dinheiro emprestado para outra passagem a São Paulo que nem tínhamos para conseguir resolver a situação, porque não podíamos simplesmente ficar sem viajar. As duas passagens custaram R$ 199,90, e eu quero o meu dinheiro de volta. Afinal, pagamos por um serviço que não foi prestado e ainda tivemos que arcar com um prejuízo que não era nossa responsabilidade. Estou anexando os dois bilhetes e espero que vocês resolvam isso o quanto antes. Quero deixar bem claro que não vou ficar no prejuízo por uma falha que não foi minha. Caso o estorno não seja realizado, vou procurar meus direitos judicialmente e entrar com um processo contra os responsáveis, além de registrar reclamação nos órgãos de defesa do consumidor. Não estou pedindo nenhum favor. Estou exigindo a devolução de um dinheiro que é nosso por direito.Aguardo uma solução e não apenas uma resposta automática.