Arezzo Florianópolis: Enganada sobre cashback, exijo ressarcimento imediato

Question

No dia 30/05, eu estava a turismo em Florianopolis e fiz a compra de uma bota no valor de 699 na Arezzo unidade via Romana em Florianopolis.
A vendedora me disse que eu teria um cashback e poderia utilizar quando quisesse, mas que seria valido apenas nas lojas de Florianopolis.
Pois bem, em 31/05, em pleno dia da prova do IronMan, e ja sabendo que iria embora no dia seguinte, rumei sentido a Arezzo pois decidi que iria aproveitar o cashback como me foi oferecido.
Peguei transito, atrasei meu retorno, e fui à loja adquirir um mocassim preto.. e para minha surpresa, o cashback só passaria a valer dois dias depois, algo que só me foi informado quando fui pagar o mocassim.

Paguei estacionamento caro no shopping, peguei um transito na ida e volta por conta da prova do IronMan para ter sido enganada pela marca, que sequer dá informações basicas.

Exijo o imediato ressarcimento do cashback em minha conta! E se nada for feito, nunca mais compro na Arezzo. Os produtos sao bons, mas a politica da empresa me fez sentir enganada.

Accepted Answer

Olá, Priscila!

Em nome da Arezzo, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido, tenha certeza de que não é a forma como gostaríamos que as coisas tivessem acontecido.

Encaminhamos seu relato para os responsáveis pela loja em questão, a fim de que todos tenham conhecimento do ocorrido e possam passar um feedback aos colaboradores da loja.

Sentimos muito pelo transtorno e agradecemos o seu feedback. Ele é muito importante para que possamos corrigir situações como esta que não fazem parte do modo de atendimento da marca.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Experiência do Cliente | Arezzo Loja Física

Arezzo Florianópolis: Enganada sobre cashback, exijo ressarcimento imediato

Resposta da empresa

Réplica do consumidor