Arezzo: Produto com defeito (scarpin descascando) e crédito retido sem opção de troca pelo mesmo modelo

Question

Comprei um scarpin na arezzo do BHshopping, preto, bico fino, de couro.  Na segunda vez que usei, o sapato estava descascando. Levei ate a Arezzo do Patio Savassi e me disseram que tinha que deixa lo para analise. Hoje, fui ate a loja, me disseram que a reclamação era procedente e que teria um credito na loja. Disse a eles que queria aquele mesmo modelo, me informaram que nao tinha em nenhuma loja e que eu nao teria o meu de volta. Insisti com eles pedindo para pegarem ele de volta e disseram que nao tinha como. Em momento algum fui informada que o produto não voltaria para mim, me disseram que era aoenas uma analise. Quero o meu sapato de volta, na loja nao tem produto equivalente.