Arezzo se recusa a trocar produto comprado em loja física, contrariando informação da vendedora, e cliente solicita solução ou crédito.

Question

Prezados,

Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente a uma compra realizada na loja Arezzo Shopping Internacional de Guarulhos, cujo produto foi adquirido como presente para utilização na cidade de Recife.

No ato da compra, fui expressamente informada pela vendedora de que, em caso de necessidade, a troca poderia ser realizada em qualquer unidade da Arezzo, inclusive em Recife. Tal informação foi determinante para a concretização da compra.

Ocorre que, ao tentar efetuar a troca em Recife, fui informada de que a referida loja não realiza trocas de produtos adquiridos em outras unidades, o que demonstra clara divergência entre a informação prestada no momento da venda e a política efetivamente praticada pela marca.

Diante disso, resta configurada hipótese de oferta vinculante, nos termos do art. 30 do Código de Defesa do Consumidor, bem como prática passível de enquadramento como publicidade enganosa, conforme art. 37 do mesmo diploma legal, uma vez que a decisão de compra foi baseada em informação incorreta fornecida por preposto da empresa.

Sendo assim, solicito a imediata adoção de uma solução adequada, podendo consistir em:
- autorização formal para realização da troca em Recife;
- viabilização de logística reversa para troca junto à loja de origem;
- ou concessão de crédito/voucher equivalente ao valor do produto.

Ressalto que, não havendo solução administrativa satisfatória, poderei adotar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno com a devida urgência.

Atenciosamente,