Atendimento Preconceituoso e Despreparado na Loja Arezzo - Shopping Rio Sul

Question

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento recebido na loja Arezzo do Shopping Rio Sul, no Rio de Janeiro.

Sou cliente de marcas premium e tenho plena consciência do padrão de atendimento esperado nesse segmento. Infelizmente, a experiência vivida nessa unidade esteve muito distante do mínimo aceitável.

Desde minha chegada à loja, percebi um comportamento desconfortável entre as vendedoras, que pareciam evitar definir quem faria meu atendimento, empurrando a responsabilidade umas para as outras.

Quando finalmente fui atendida, a vendedora demonstrou despreparo e falta de interesse. Ao solicitar um modelo específico da coleção Sarah Jessica Parker, fui informada de forma categórica que o produto não existia ou que eu estaria equivocada quanto ao modelo procurado. Precisei abrir o Instagram da própria Arezzo para comprovar que o produto fazia parte da coleção da marca.

Mesmo após essa comprovação, o atendimento permaneceu frio, pouco receptivo e sem qualquer interesse em auxiliar minha compra. Em determinado momento, outra funcionária confirmou que o produto estava disponível no estoque, demonstrando que a informação inicialmente fornecida estava incorreta.

Outro ponto que me causou extremo desconforto foi o fato de a vendedora direcionar grande parte da comunicação ao meu marido, um homem branco, ignorando que a cliente interessada no produto era eu. Inclusive, meu próprio marido observou e questionou essa postura, ressaltando que a comunicação deveria ser direcionada a mim, já que eu era a compradora e de uma loja feminina.

Como mulher preta, não posso ignorar ter recebido um tratamento diferente daquele que normalmente observo em outras unidades da marca e de outras pessoas que estavam sendo atendidas na loja.

A situação tornou-se ainda mais desagradável na finalização da compra. O produto foi levado ao caixa sem qualquer cuidado ou cordialidade. Não houve preocupação em proporcionar uma experiência compatível com o padrão da marca, como normalmente acontece em outras unidades da Arezzo, especialmente na loja do Barra Shopping, onde o atendimento costuma ser atencioso e respeitoso.

Após a conclusão da compra, observei ainda comentários e conversas entre funcionárias que me fizeram sentir exposta e constrangida.

Realizei a compra apenas porque precisava do produto para uma viagem já programada e desejava muito aquele modelo específico. Caso contrário, teria desistido da aquisição diante da forma como fui tratada.

Espero que a Arezzo analise seriamente o ocorrido, apure a conduta da equipe envolvida e tome as providências necessárias para que nenhuma cliente passe por situação semelhante. Toda cliente merece respeito, atenção e tratamento digno, independentemente de sua cor, origem ou perfil. Necessitando haver cultura anti racista para que não continue este tipo de situação a qualquer cliente.