Avaria em sapato e tratamento inadequado na troca
Respondida
São Paulo - SP
24/07/2025 às 18:42
ID: 222932369
No dia 23/07/2025 (quarta-feira), levei minha amiga de carro até a loja da Arezzo no Outlet Premium de Itupeva, pois o sapato que ela havia comprado na quarta-feira anterior (16/07/2025) apresentou avaria com apenas um dia de uso. Foi dada à minha amiga a opção de trocar por outro produto diferente, visto que não havia outro par do mesmo sapato comprado originalmente. O novo calçado que ela havia escolhido não serviu bem, e com isso, indaguei sobre a possibilidade de devolução, visto que, novamente, um calçado de ~R$200,00 (originalmente ~R$700,00) apresentou avaria após um único uso.
Com isso, uma funcionária da loja respondeu que a devolução seria possível apenas se fosse um pedido da loja online. Constatei que isso não fazia sentido e consultei o código de defesa do consumidor no meu celular. Ao ler o artigo 18 do código de defesa do consumidor em voz alta PARA A MINHA AMIGA, a mesma funcionária novamente se intrometeu, questionando se quem havia comprado o sapato havia sido eu ou minha amiga. Respondi que eu poderia me manifestar em defesa da minha amiga, independente de ser consumidora da loja ou não.
É um absurdo que após realizar um deslocamento que totaliza 3h após um dia de trabalho, pagar pedágios e estacionamento para realizar a troca de um produto com falha de qualidade, receber este tipo de tratamento desonesto dos funcionários da loja.
Queria entender se o treinamento dado pela Arezzo aos vendedores da loja da Arezzo do Outlet Premium de Itupeva os ensina a ser desonestos e ir contra o Código de Defesa do Consumidor; Se a loja ensina aos funcionários a serem ríspidos com visitantes e clientes que questionam a adesão da marca ao CDC; Ou se a loja propositalmente vende produtos caríssimos e avariados aos seus clientes em uma localização afastada, de modo a dificultar a troca e a devolução dos produtos.
A imagem de uma empresa desonesta é a imagem que representa a marca Arezzo? Pois foi essa a imagem que ficou.
O número da vendedora em questão, de acordo com a nota fiscal, é ***** (número VendedorVenda). CNPJ da loja: *****
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Resposta da empresa
30/07/2025 às 08:41
Bom dia Natalia! Tudo bem?
Esclarecemos que é fundamental que os produtos passem pela análise técnica, junto à loja onde foram adquiridos dentro de 90 dias contatos a partir da data da compra e acompanhados da comprovação fiscal (nota fiscal ou CPF do comprador).
Sempre que o produto apresenta qualquer irregularidade, é necessário que o mesmo seja encaminhado a loja de compra para devida tratativa e análise, não sendo realizado a troca de imediato.
Lamentamos profundamente pela experiência negativa vivida na loja Arezzo do Outlet Premium de Itupeva.
Gostaríamos de esclarecer que esse tipo de conduta não representa os valores nem os padrões de atendimento que a Arezzo preza e reforça junto a todas as suas equipes. Prezamos pelo respeito irrestrito aos nossos cliente, princípios que fazem parte do nosso compromisso ético e comercial.
A descrição do atendimento recebido, conforme relatado, nos causa preocupação e será apurada com toda a seriedade. Reforçamos que não compactuamos com comportamentos desrespeitosos, evasivos ou que dificultem o exercício dos direitos do consumidor especialmente em relação à transparência, cordialidade e acesso às políticas de troca e devolução.
Informamos que o caso será imediatamente reportado à gerência local, para que seja devidamente apurado e tratado internamente com a seriedade que merece. Seu relato é de extrema importância para que possamos identificar falhas e promover as correções necessárias.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Arezzo- Loja Física.