Bolsa com defeito
Respondida
Avaré - SP
29/07/2026 às 11:16
ID: 255117965
Fiz a compra de uma bolsa na loja da Arezzo no shopping em Bauru numa promoção para minha mãe no fim do ano para já aproveitar e dar no dia das mães pois como ela é muito fã e ama Arezzo já garanti, dei e ela foi usar agora e relatou esse defeito, o ferro que sustenta a bolsa saiu pra fora rasgando o couro e até machucando o braço dela, agora ela está sem usar a bolsa devido esse defeito que nunca tínhamos visto antes pois ela sempre foi uma consumidora Arezzo a anos e nunca tivemos problema, gostaria de enviar para concerto ou efetuar a devolução e a troca da mesma.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 09:08
Olá, Daniel.
Lamentamos o ocorrido com o seu produto.
Para que possamos avaliar a situação, orientamos que você entre em contato com a loja onde a compra foi realizada. Todo produto que apresente indícios de defeito deve ser encaminhado à loja de origem para a realização da análise técnica, desde que esteja dentro do prazo legal de 90 dias, contados a partir da data da compra.
No momento da entrega do produto, é necessário apresentar um comprovante de compra, como nota fiscal, comprovante de troca, comprovante de pagamento no cartão de crédito ou débito, ou outro documento que comprove a aquisição.
A análise técnica é um procedimento padrão da Arezzo e, por questões fiscais, somente pode ser realizada pela loja onde a compra foi efetuada. Esse processo é essencial para identificar a origem do problema apresentado pelo produto.
O prazo para conclusão da análise é de até 30 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Após a finalização, a própria loja entrará em contato para informar o resultado.
Caso seja constatado defeito de fabricação, será disponibilizado um crédito no valor pago pelo produto, para utilização exclusivamente na loja onde a compra foi realizada.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Arezzo- Loja Física