Bolsa de péssima qualidade!
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
31/07/2026 às 12:57
ID: 255312889
Fiz uma compra na Arezzo do Shopping Rio Sul no último dia 25/07/2026, de uma bolsa grande para conseguir levar um notebook. Uma compra de mais de R$1.600. Assim solicitei a vendedora, e ela me apresentou um modelo que eu também já havia visto. Comecei a usar a bolsa na segunda feira, na quinta o laço da bolsa começou a aparentar que estava descolando, não é de couro. E hoje está assim. Produto de péssima qualidade! Quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 16:53
Olá, Carolina.
Lamentamos o ocorrido com o seu produto.
Para que possamos avaliar a situação, orientamos que você entre em contato com a loja onde a compra foi realizada. Todo produto que apresente indícios de defeito deve ser encaminhado à loja de origem para a realização da análise técnica, desde que esteja dentro do prazo legal de 90 dias, contados a partir da data da compra.
No momento da entrega do produto, é necessário apresentar um comprovante de compra, como nota fiscal, comprovante de troca, comprovante de pagamento no cartão de crédito ou débito, ou outro documento que comprove a aquisição.
A análise técnica é um procedimento padrão da Arezzo e, por questões fiscais, somente pode ser realizada pela loja onde a compra foi efetuada. Esse processo é essencial para identificar a origem do problema apresentado pelo produto.
O prazo para conclusão da análise é de até 30 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Após a finalização, a própria loja entrará em contato para informar o resultado.
Caso seja constatado defeito de fabricação, será disponibilizado um crédito no valor pago pelo produto, para utilização exclusivamente na loja onde a compra foi realizada.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Arezzo- Loja Física